第12章 评估风波

晨光刚爬上李宅的雕花窗棂，苏蘅已经蹲在玄关擦地。

她特意比约定时间早到半小时，此刻正用纤维抹布顺着木纹方向打圈，余光瞥见玄关柜第三层——那里摆着李老先生的药箱，箱盖上压着张便签，是她昨晚手写的用药时间表：“8:00降压药（蓝瓶），10:00营养片（黄瓶），字体工整得像实验室数据记录。

“小蘅早啊。“李太太端着豆浆从厨房出来，围裙上沾着黄豆粉，“我家老头今早非要自己穿衬衫，说要给你撑场面。“

苏蘅直起腰，额角沁出细汗。

她注意到李太太眼角的笑纹比上周舒展了些——这是老人情绪稳定的标志，符合她记录里“认知障碍患者家属压力值下降15%“的结论。“爷爷今天状态好，是他自己努力的结果。“她接过豆浆杯，指腹触到杯壁的温度，正好42度，和她建议的“温热饮品缓解焦虑“温度一致。

楼道里传来高跟鞋叩地的脆响。

苏蘅的脊背瞬间绷直。

她认得这频率——李薇的香奈儿方跟鞋，每步间隔35厘米，和她上周在公司走廊观察的分毫不差。

“李太太早。“李薇踩着晨光进门，香奈儿山茶花香水味先涌进来，“今天来做个服务评估，您别拘束。“她的目光扫过苏蘅沾着水的抹布，在药箱上顿了顿，又落在玄关镜上——那里贴着苏蘅用便利贴做的“记忆日历“，红笔圈着“李爷爷生日““小孙女视频日“等关键日期。

“苏蘅，带李经理看看你平时的工作流程。“李太太端起豆浆杯，目光扫过镜上的便利贴时，眼底浮起水光。

苏蘅弯腰收拾抹布，指尖触到帆布包里的活页夹，硬壳纸隔着布料硌得手背发疼——那是她的“证据链“，此刻正安静地等待出场。

“首先是晨间护理。“她引着李薇往客厅走，经过阳台时，李老先生正扶着栏杆做拉伸，白衬衫的第二颗纽扣歪了，“爷爷每天晨练20分钟，配合渐进式肌肉放松法，能延缓肢体僵硬。“

李薇的高跟鞋在木地板上顿住。

她看着老人抬起右腿，虽然颤巍巍的，但高度比上周她来突击检查时高了五厘米——这是赵琳说的“只会翻东西的保姆“做的？

“小蘅！“李老先生突然转身，手里举着个铁盒，“我翻出老照片了，你说的'记忆锚点'！“

铁盒“啪“地扣在茶几上，照片散了半桌。

苏蘅蹲下帮着整理，指尖划过一张泛黄的结婚照：“这是您和奶奶结婚那年，在中山公园拍的对吗？

上周您说总记不起年轻时候的事，我们就约好每天找一个'记忆锚点'。“

李老先生的手指抚过照片里穿的确良衬衫的自己，浑浊的眼睛突然亮起来：“对！

那天...那天我骑二八杠载她，车筐里装着两斤桃酥...“他扭头看向李太太，声音发颤，“老伴儿，你说桃酥太甜，可最后全让你吃了。“

李太太的手猛地捂住嘴。

李薇看见她眼角有晶亮的东西坠下来，砸在照片边缘，晕开一片模糊的光斑。

“这是家庭系统理论里的'代际记忆激活'。“苏蘅的声音轻得像怕惊散了什么，却清晰地撞进李薇耳里，“认知障碍老人对情感联结的记忆更持久，用共同经历做锚点，能刺激海马体活动。“她翻开活页夹，抽出一张折线图，“这是近三周爷爷主动回忆的事件数量，从每周2次增加到7次。“

李薇的指甲掐进掌心。

她想起昨晚赵琳的语音：“她总翻老人东西，药箱、存折，啥都看。“可此刻药箱里的药瓶码得整整齐齐，每个瓶颈都贴着带日期的标签；存折放在茶几抽屉最上层，上面压着张便签：“李爷爷的养老金，每月15日可取，小蘅记“。

“中午我给爷爷做山药百合粥。“苏蘅收拾照片时，李小姐拎着菜篮进门，“小蘅说山药健脾，百合安神，最适合他现在的状态。“她朝李薇笑，“上周我爸突然管我叫'囡囡'，他已经十年没这么叫过了。“

李薇的喉结动了动。

她看着苏蘅系上围裙进厨房，动作快得像经过精密计算——摘菜、切配、熬粥，每个步骤衔接得没有半秒空隙。

灶台边贴着张“时间管理表“，从6:30起床到21:00睡前按摩，每个时间段都标着对应的心理学理论：“晨间8-9点是记忆黄金期““傍晚17-18点需避免高强度刺激“。

“李经理要尝尝吗？“苏蘅舀了勺粥递过来，“火候到了，刚好能挂勺。“

李薇接过勺子，米香裹着百合的清甜涌进鼻腔。

她吹了吹，小口抿下——温度38度，不烫不凉，和她胃药说明书上建议的“温水送服“温度一模一样。

评估结束时，夕阳把客厅染成蜜色。

李老先生靠在沙发上打盹，手里还攥着那张结婚照；李太太在给照片塑封，李小姐蹲在旁边帮忙；苏蘅蹲在茶几边整理活页夹，发梢垂下来，在便签纸上投下小小的影子。

“苏蘅。“李薇站在玄关，香奈儿方跟鞋的声音突然轻了，“你...有时间吗？

等会说两句话。“

苏蘅抬头，看见李薇的手指无意识地摩挲着包带——那是她上周在谈判课上学到的“自我安抚动作“，通常出现在人准备说重要的话之前。

她合上活页夹，帆布包拉链拉上的声音像道轻响。

“好。“她说，声音里带着实验室测谎仪般的平稳，却藏着一丝不易察觉的期待，“我等您。“

李薇带苏蘅走到阳台，避开客厅里整理照片的李太太和李小姐。

风掀起纱帘，吹得李薇的卷发轻颤，她伸手按住发梢，这才发现自己的手在抖。

“上周赵琳说你总翻老人东西。”李薇开口，声音比平时低了两度，“我信了。”

苏蘅的睫毛颤了颤。

她想起第一次见李薇时，对方扫过她工牌时的冷笑——“心理学硕士当保姆，屈才了吧？”那时她攥着简历的手汗湿了边角，却只能说“专业不对口很常见”。

“但今天……”李薇的指甲划过阳台栏杆的木纹，那里有苏蘅用记号笔标着“李爷爷扶栏高度：90cm，安全抓握区”，“药箱标签用的是医院那种防油纸，存折便签的字迹和你给公司交的周报表一模一样。赵琳说你翻东西，可你是在帮他们整理记忆。”

苏蘅的喉结动了动。

她想起昨晚在出租屋对着台灯整理活页夹，把每处改动都标上理论依据：“记忆锚点”来自《阿尔茨海默症患者的情感记忆保留研究》，时间管理表参考了《家庭照护者的效率优化模型》。

那些被室友笑称“保姆日记”的笔记，此刻正沉在帆布包里，带着她掌心的温度。

“公司要推‘金管家’认证体系。”李薇突然转身，香奈儿外套的金属扣撞在栏杆上，“需要能把服务流程标准化的人。你上周交的育儿方案，客户复购率涨了40%；这周李宅的评估数据，能当教材。”她从包里抽出个文件夹，封皮印着“高级家政顾问培养计划”，“明天来签协议，底薪涨30%，带教新人抽成，客户资源向你倾斜。”

苏蘅的手指无意识地抠着帆布包带。

文件夹边角硌着她的掌心，像块发烫的石头。

她想起投递57份简历时的绝望，想起面试时HR皱着眉说“我们招大专生就够了”，想起第一天当保姆时，雇主太太把她的工牌翻来翻去：“硕士？别干两天就跑了。”

“为什么选我？”她听见自己问，声音里带着实验室测谎仪般的平稳，“您之前说过，学历高的不稳定。”

李薇的目光扫过客厅——李老先生不知何时醒了，正举着塑封好的结婚照给李小姐看，嘴角沾着粥渍。

“因为你让客户离不开。”她敲了敲文件夹，“上周有三个老客户点名要你，说‘小蘅的方法能省我半条命’。市场要的不是‘保姆’，是‘问题解决者’。你能解决问题，学历就不是累赘，是招牌。”

苏蘅的眼睛突然发热。

她想起导师毕业时拍她肩膀说的话：“心理学不是悬在天上的，是蹲在地上接人摔下来的。”此刻这句话突然变得清晰，像一束光穿透了她这三个月来的迷茫。

“我需要整理套标准化流程。”她脱口而出，“儿童照护、老年护理、家庭关系调解，每个模块配理论依据和操作步骤。这样新人培训能少走弯路，客户也能看懂我们的价值。”

李薇的眉毛挑了挑。

这和她昨晚在系统里看到的苏蘅周报表最后一行不谋而合——“建议建立可复制的服务模型，降低客户试错成本”。

她突然笑了，是三个月来第一次对苏蘅笑：“明天带你的活页夹来，我让法务部配合你。”

告别时，李太太硬塞给苏蘅一盒桃酥，是李老先生专门让李小姐去老字号买的。

“小蘅尝尝，和我们结婚那年的味道一样。”老人颤巍巍地把盒子塞进她怀里，“下周还来吗？”

“来。”苏蘅应着，喉咙发紧。

她接过盒子时，指尖触到盒底的便签——是她上周写的“李爷爷最爱的桃酥，含油量≤15%更健康”，被李太太用红笔圈了个心。

出了楼道，夕阳把影子拉得老长。

苏蘅摸出手机想给妈妈发消息，屏幕却先亮了起来，显示着陌生的本地号码。

“喂？”她按下接听键。

“苏小姐吗？”对方声音压得很低，像用手捂着话筒，“我有关于金管家的重要信息要告诉你，必须面谈。”

苏蘅的脚步顿住。

风掀起她的刘海，吹得后颈发凉。

“你是谁？什么信息？”

“明天下午三点，蓝山咖啡馆靠窗第三桌。”对方没回答，“别告诉任何人。”

“喂——”

电话已经挂断。

苏蘅盯着通话记录里的号码，心跳突然加快。

她想起李薇说的“客户资源倾斜”，想起赵琳上次看她时的冷脸，想起系统里突然多起来的好评……

手机在掌心震动，是妈妈的消息：“今天面试怎么样？”

苏蘅吸了吸鼻子，回了个笑脸。

她抬头看向天边的晚霞，把桃酥盒抱得更紧了些。

明天三点，蓝山咖啡馆。

她不知道等待自己的是什么，但那些活页夹里的笔记，那些整理了无数遍的理论，此刻都在帆布包里安静地发烫。

她摸了摸包，转身朝公交站走去。

风里飘来若有若无的百合香，像极了李宅厨房的味道。