1.1 正本清源：私域流量的准确定义

从2019年开始，我们常常会听到“私有域流量（简称私域流量）”这个词，整个运营圈、营销圈，甚至整个互联网圈的人都在讨论私域流量。

私域流量这个词人气暴涨，是因为以下两个方面的原因。

一方面，在当今时代，每个商家想要通过线上渠道来吸引流量，都必须要面临三大难题：获取流量的成本不断提高，吸引客户的难度不断提升，获取客户信息越来越难。

在大平台上通过付费的方式购买流量，购买来的流量质量非常差，想要转化需要耗费大量的精力；在搜索引擎中通过竞价排名的方式来吸引流量，竞争的人越来越多，竞价不断提高，获客的成本也不断提高；要通过收集客户信息的方式来获取流量，获取到的号码当中，有90%是空号……

另一方面是社交红利。许多人都发现了社交带来的红利，并以此为基础，创造了一套全新的商业模式。

以上就是“私域流量”这个词能在短时间内火爆整个互联网的原因。那么，我们应该通过什么样的方式面对私域流量？

想要抓住这波风口，就必须要了解私域流量究竟是什么，什么样的流量属于私域流量，应该通过什么样的方式去做私域流量。接下来介绍私域流量是什么和什么样的流量属于私域流量。

第一，私域流量是什么。

想要了解私域流量，就必须要先了解另一个概念——公有域流量（简称公域流量）。显然，两者之间是相对的关系。简单来说，可以把公域流量理解为公共流量，也就是所有人都能使用的流量，但想要使用这些流量，需要花费一定的成本，且不具备可持续性。

具体来说，就是线上平台上的流量以及线下流量。线上平台当中最具有代表性的是阿里巴巴、腾讯、京东等巨头，它们手中掌握着大量的流量，而且这些流量是公用的，平台上的所有用户都能使用。

接下来，再来了解一下私域流量。简单来说，私域流量就是以公域流量平台为基础的可控流量池。

在这里，以微信作为例子来分析。若在整个微信平台上，共有10亿活跃用户，这些就属于公域流量。在微信平台上，还有许多微信群、微信公众号、个人号、微信群当中的用户、公众号的粉丝、个人号的好友等，这些都属于私域流量，因为可以通过合理的方式来对这些流量进行运营和维护，可以控制这些流量。

在这里，通过一张图（图1-1）来让大家更容易弄清楚公域流量和私域流量之间的关系。

综上所述，私域流量有着许多公域流量不具备的优势，其中最重要的一点是：我们无法控制公域流量，但能控制私域流量。一般情况下，除非违反了公域流量平台的规则，否则我们可以随意地在公域流量平台上运营自己的私域流量。如果能做好私域流量，那么我们就能大幅度地减少获客成本。

举个例子，在搜索引擎上花费大量的金钱去购买流量，但买来的流量却难以进行转化；而如果能充分利用搜索优化的方式将流量引到公众号或个人号当中，然后再花费一定的精力去经营，那么往往会取得不错的转化效果。这样一对比，后者的获客成本明显比前者低。

私域流量的作用，就是让各商家能够以较低的成本把流量转化成为客户。因此，对于商家来说，私域流量是非常重要的，越来越多的商家意识到这一点。

第二，什么样的流量属于私域流量。

想要了解这个问题，必须要先了解私域流量的本质。从本质上来讲，私域流量是对用户关系进行管理。前面提到，私域流量具备可控性，这就表示，我们可以通过各种各样的方式来控制私域流量。我们与用户之间的关系究竟是紧密，还是疏远，取决于通过什么样的方式来进行运营。而我们与用户之间的关系，主要可以分为四个层次，如图1-2所示。

一是最浅层：粉丝。

在微博、公众号、今日头条等社交平台中的粉丝，属于最浅层的私域流量。这些私域流量与我们之间的关系是最疏远的，一旦受到外界干扰，这种关系很有可能会断掉。

这种类型的私域流量，接收的信息通常是单向的，想要维持这种关系，运营者就必须不断地创造出粉丝喜欢的内容。内容越受粉丝的欢迎，转化的效果就越好。

二是中间层：社群。

在创建的QQ群、微信群当中的用户，属于中间层的私域流量。即使彼此之间不属于好友，但至少是群友，也能算得上是朋友。在同一个微信群中的用户，之所以会聚集到一起，是因为有着共同的爱好。既然有着共同的爱好，那对他们进行运营也是非常容易的。

需要注意的是，这种类型的私域流量，接收的信息通常是多向的。他们的信任程度要略高于粉丝，想要维持好这种关系，运营者就必须要以社群为基础，不断地举办群讨论、群活动、群直播等，这样才能够使转化效果得到提升。

三是次深层：好友。

个人号上的好友，属于次深层的私域流量。就现在的情况来看，主要是QQ好友以及微信好友两种，因为这两种是国内目前最主要的社交软件。

这种类型的私域流量，信任程度是所有私域流量当中最高的，转化效果也是最好的。因为好友之间是能够直接进行交流的。交流的次数越多，双方彼此了解的程度就越深，越能获取到对方的信任，只要可以确保运营方式正确、有效，经常性地向他们推荐质量好、性价比高的产品，就能直接变现。

四是最深层：CRM系统。

经过大量观察，笔者得出一个结论：私域流量层次的高低，并不取决于信任关系，而是取决于关系管理的强度。因此，笔者认为，推动最深层次私域流量变现的，应该是CRM系统。CRM系统，即customer relationship management系统——客户关系管理系统，是一种新型的管理机制，其核心思想在于客户关系的一对一管理。CRM系统主要使用现代化的信息技术来完成企业与客户在推广、策划、销售和服务等环节的交互工作，让客户享受到具有创新性和个性化的服务。CRM系统的使用可以优化企业各业务环节中的服务水平，达到吸引新客户、减少老客户流失以及增强公司市场竞争力的目标。

应用程序、官方网站、小程序、微信服务号、个人号、个人店铺等，都配备了CRM系统。这个系统的主要功能是对用户的一系列行为数据进行记录，里面清楚地标明用户一步一步地从浏览到注册登录，再到使用，最后到付费的全过程。更为重要的是，该系统会自动地根据这些数据来为用户打上相应的标签，然后再根据标签对这些用户进行分层分类的自动化管理，实现真正意义上的“千人千面”个性化营销与运营，能大幅度提升营销效果。

因此，可以将私域流量分为四种不同的类别，层次由高到低分别是：CRM系统、好友、社群、粉丝。