会员
精益服务：从服务体验看现代服务业的精益化创新
更新时间：2019-10-31 13:30:50 最新章节：索引
书籍简介
本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章，内容包括：精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析：纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间：2016-05-01 00:00:00
出版社：中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
王潇
最新上架
- 会员本书共有八部分内容，具体包括：区域政府是中观经济市场主体，资源生成与供给侧三驾马车推动经济增长，斯密的第三本书与政府双重属性理论，区域政府竞争与政府超前引领，区域资源配置效率与经济增长新引擎，市场经济双重主体与中观经济三大定律，成熟市场经济是强式有为政府与强式有效市场相融合的经济，微观、中观、宏观经济行为分析与政府经济行为的几点共识，力图探索与破解世界各国经济学理论与经济实践中“政府与市场”关系的经济10.2万字
- 会员GDP等政府统计数据是经济研究、政策制定和经济管理的重要基础和依据。但是，关于这些数据的统计规范与用户的理解之间往往存在较大差异，影响对相应统计数据的客观评价与准确应用。本书通过详细解析GDP等统计指标的概念、口径范围、计算方法和主要用途，原原本本地讲述相应统计数据的生成和运用的真实逻辑，厘清各种“统计反差”背后的原委，努力消除统计规范与用户理解之间的差异，促进政府统计数据的客观评价与准确应用。经济10.8万字
- 会员本书提出了一个网络零售引发居民消费效应的综合分析框架，构建了网络零售影响居民消费量、居民消费支出、城乡居民消费差距、居民消费跨区域流动和居民消费升级的理论模型，探究了中国网络零售的时空分异特征，从空间溢出视角，运用空间面板数据模型对网络零售的居民消费支出效应、城乡居民消费差距效应、居民消费跨区域流动效应和居民消费升级效应进行了研究。经济15.1万字
- 会员本书首先简要介绍了研究我国商品交易市场的时代背景、演进概述及发展现状、特点和发展趋势。在此基础上，依据价值理论和综合评价思想，构建基于市场规模、市场管理、市场运营和市场创新的商品交易市场高质量发展的评价指标体系。然后，运用该高质量发展的综合评价指标体系对国内的主要商品交易市场进行测算排序。依据评价结果，本书选取国内创新引领高质量发展的典型商品交易市场，以案例研究的方式进行深入剖析和评价，从微观层面经济9.6万字
- 会员本书研究中国零售业“走出去”对接“一带一路”的必要性和可行性，两者对接、联动发展的途径、模式、战略、策略以及保障等，在这一基础上提出了中国零售业“走出去”对接“一带一路”的政策建议。本书深化了中国零售业“走出去”和“一带一路”已有的研究，是两者的融合，不仅为中国零售业“走出去”战略的实施提供依据，而且为拓展和深化“一带一路”研究提供支撑。经济19.6万字
- 会员本书紧紧围绕贵州省新时代新型城镇化发展的动力转换，研究了贵州省新型城镇化发展的动力转换，以新的发展理念探索山地特色新型城镇化发展的动力机制；从贵州省作为全国扶贫主战场的省情入手，研究了以新型城镇化助推脱贫攻坚、通过易地扶贫搬迁推动新型城镇化的过程；研究了山地特色小城镇的产业发展和基础设施建设，为全国提供小城镇建设的“贵州样本”。经济16.2万字
- 会员本集刊聚焦“一带一路”与丝路学两大研究主题，兼顾政策研究与基础研究，为“一带一路”的深入推进提供理论支撑。本集刊致力于政策研究与基础研究的有机结合，以重大现实问题为导向、以实地调研与多语种为优势、重视国内外学者在丝路学研究领域的成果交流，以不断增强“一带一路”倡议的政策研究水平，进而提高中国丝路学研究的话语权。经济11.7万字
- 会员本书从经济空间结构调整、科技的长远基础、高端制造、乡村现代化、中医药产业发展、中国生态足迹、废弃物收集处理数字化、“一带一路”的持续点、2035经济愿景、教育作为第一国策等多个领域，展示了中国未来发展面临的机遇和挑战，对于理解当前的中国以及把握趋势、做好应对，实现高质量发展具有重要的参考价值。经济22.6万字
- 会员本书从经济原理、发展规划、经济数据、政策发布等多角度对现已批复的国家级新区的基本状况进行了梳理，并结合“一带一路”倡议、中国自由贸易试验区建设的现状分析，梳理各国家级新区在基础条件、新区架构、战略规划、发展路线、产业布局、建设推进等方面的普遍做法、一般规律和相互差异，总结每个国家级新区在发展中的创新之处、独到之处和特别之处，期望为各个国家级新区的建设提供助力，尤其是为西咸新区的战略决策、规划调整、经济26.2万字